
ภาพจาก TikTok @bifern_bivoyage
เป็นอีกหนึ่งประเด็นร้อน ๆ ที่ถูกพูดถึงในโลกออนไลน์ขณะนี้ กรณีนางเอกสาว ใบเฟิร์น อัญชสา ยูทูบเบอร์สายท่องเที่ยวเจ้าของช่อง BIVOYAGE ได้ออกมาโพสต์คลิปเล่าเหตุการณ์โดนลูกเรือสายการบินหนึ่งแซะ เพราะนั่งเฟิสต์คลาสไปฮ่องกง
โดยในคลิปดังกล่าว ใบเฟิร์น อัญชสา เล่าว่า ก่อนหน้าเฟิร์นลงรีวิวนั่ง First Class ไปฮ่องกงโดยสายการบินหนึ่ง คือจ่ายเงินเองทุกบาททุกสตางค์ เพราะว่าอยากจะลองรับประสบการณ์ว่านั่ง First Class มันเป็นยังไง แล้วก็ถ้านั่งไกลมันก็แพง แล้วเราก็จ่ายไหวประมาณนี้ เราก็เลยโอเคงั้นก็ลองจ่ายดู

ภาพจาก TikTok @bifern_bivoyage

ภาพจาก TikTok @bifern_bivoyage
- จริง ๆ คลิปนั้นมีคนเมนต์แซะเยอะมาก ๆ ว่าทำไมนั่งไปแค่ฮ่องกง 2 ชั่วโมงกว่า จะต้องนอนด้วย ทำไมจะต้องอาบน้ำด้วย อาบน้ำแค่ 5 นาที จะอาบทำไมจะอาบทันได้ยังไง
- ที่คนอื่นคอมเมนต์ ไม่โกรธเลย เข้าใจว่าคนที่ไม่เข้าใจก็คงมี และคิดว่าเราไม่ได้ทำผิดอะไร เพราะเราก็จ่ายเงิน ก็รู้สึกว่าอยากได้รับประสบการณ์แบบที่เราจ่ายไป
- สิ่งที่ทำให้โกรธคือวันนี้มีคนส่งมาให้ดูว่ามีลูกเรือสายการบินนั้นแชร์โพสต์ของเฟิร์น แล้วคอมเมนต์กันอย่างสนุกสนาน แซะทำนองว่าทำคลิปเก่ง เหมือนไฟลต์ 15 ชม. ใช้เวลา 2 ชั่วโมง อาบน้ำ กินข้าว ปูเตียงนอนหลับตอนไหน ม้วนผมด้วย และยังมีคอมเมนต์ที่บอกว่า "16 มีนา สวมถุงมือขาวเสิร์ฟคาเวียร์ให้มันลื่นตายในเคบินกันด้วย"
- สิ่งที่ทำให้รู้สึกว่าไม่โอเค เพราะว่าคนที่เมนต์ทั้งหมดเป็นลูกเรือของสายการบินนั้น ตนไม่เคยคิดว่าการทำงานบริการจะต้องเทกลูกค้าคือพระเจ้า คิดว่าคนเราเท่ากัน แต่ไม่ว่าเราทำงานไหนเราก็ควรจะเป็นมืออาชีพ แล้วก็ให้เกียรติกัน
- การที่คุณแชร์โพสต์ของลูกค้าแล้วคอมเมนต์กันแบบนั้นมันไม่เป็นมืออาชีพ มันดูไม่ Professional มาก ๆ แล้วมันก็ทำให้ภาพลักษณ์ของสายการบินที่คุณทำงานอยู่มันเสียหาย

ภาพจาก TikTok @bifern_bivoyage

ภาพจาก TikTok @bifern_bivoyage
- ขอ FYI ไว้ว่าเฟิร์นไม่ได้ใช้บริการปูที่นอน เฟิร์นใช้แค่ผ้าห่ม แล้วห่มเองหรือไฟลต์สั้นไม่ควรมีการใช้บริการอาบน้ำ เพื่อที่จะให้ลูกเรือไม่เหนื่อยหรือยังไง
- ถ้าสมมุติว่าคุณรีพอร์ตกลับไปที่บริษัทแล้ว แล้วบริษัทก็ยังมองว่าการที่จะต้องให้บริการลูกค้าแบบนี้อะมันเป็นกฎของบริษัท มันแปลว่าคุณอาจจะต้องกลับมาทบทวนตัวเองแล้ว ว่าคุณยังเหมาะกับงานนี้ ยังเหมาะกับงานบริการหรือเปล่า
- สุดท้ายอยากให้มองเรื่องนี้เป็นเรื่องของตัวบุคคล เพราะว่าเฟิร์นนั่งสายการบินนี้บ่อย แล้วไม่เคยเจออะไรแบบนี้เลย ประทับใจกับการบริการทุกครั้ง
- ยืนยันคำเดิมว่าคนทำงานบริการไม่ต้องทรีตลูกค้าเป็นพระเจ้าก็ได้ แต่แค่ทำงานตามหน้าที่ แล้วก็ให้ เกียรติกัน เพราะสุดท้ายแล้วอย่าลืมว่าคุณคือหน้าตาของที่ทำงานของคุณ องค์กรของคุณ

ภาพจาก TikTok @bifern_bivoyage

ภาพจาก TikTok @bifern_bivoyage

ภาพจาก TikTok @bifern_bivoyage

ภาพจาก TikTok @bifern_bivoyage

ภาพจาก TikTok @bifern_bivoyage