ขวัญ โต้กลับบริษัทดัง ปมตู้เย็นตัวโชว์ ชี้ไม่มีการตรวจสอบก่อน-ช่างก้าวร้าวแม่

          ขวัญ อุษามณี พร้อมทนาย แถลงข่าวโต้กลับบริษัทดัง ปมเอาตู้เย็นตัวโชว์ชำรุดมาให้ใช้ ชี้มีหลายจุดที่มีปัญหา แถมช่างมีพฤติกรรมก้าวร้าว จ้องหน้าคุณแม่

ภาพจาก NineEntertain

          จากกรณีที่ ขวัญ อุษามณี  โพสต์ภาพตู้เย็นที่ซื้อมา และบอกว่าร้านที่มาส่งตู้เย็นผิดพลาดทั้งตัวสินค้า ทั้งระบบไฟ พอถึงเวลาติดตั้งก็ต้องมาแก้กันหน้างาน ตนจ่ายเงินครบเต็มจำนวน แต่กลับได้ของมีตำหนิ ซึ่งเป็นของโชว์หน้าร้าน ส่วนของจริงมาส่งให้สิ้นปี ดีที่มาเจอของก่อน จึงบอกให้เอาของกลับและขอเงินคืน ซึ่งต่อมาตัวแทนบริษัท กราเทีย (ไทยแลนด์) ได้แถลงข่าวชี้แจงกรณีดังกล่าวว่าไม่เป็นความจริง ชี้ลูกค้าทราบทุกขั้นตอน โอนเงินค่าตู้เย็นคืนแล้ว จ่อฟ้องหมิ่นเรียกค่าเสียหาย 10 ล้าน

(อ่านข่าว : ขวัญ อุษามณี ปรี๊ดแตก จ่ายเงินเกือบแสน ได้ตู้เย็นตัวโชว์ บอกจะเอาของจริงมาส่งสิ้นปี)

ขวัญ : ใช่ค่ะ เราจ่ายเงินให้เขา แล้วก็ให้เขาออกแบบติดตั้งทุกอย่าง รวมถึงระบบอุปกรณ์ไฟฟ้า ซึ่งถ้าเกิดคิดในมุมกลับกัน ผู้บริโภคอะ ขวัญคงไม่สามารถ พี่อันนี้ติดตั้งแบบนี้นะคะ แล้วขวัญต้องมานั่งหาอุปกรณ์ไฟฟ้า ต้องมานั่งส่วนสูงเท่าไหร่ ฐานเท่าไหร่จะใส่ช่องนี้ได้ไหม ขวัญคงไม่ทำแบบนั้น เราต้องทำทุกอย่างให้เป็นวันสต็อปเซอร์วิส คือเขาจัดตั้งให้เรา หาของที่มันแมตช์ให้เรา มีออปชั่นได้ตรงสเปกที่สุด เราก็ให้เขาจัดหามาให้ ซึ่งขวัญก็คิดว่าเราน่าจะได้ของดีที่สุด เพราะว่าเราก็จ่ายในมูลค่าที่สูง

เขาแถลงการณ์ เรามีอะไรแย้งไหม ?

ขวัญ : คือขวัญให้แย้งด้วยหลักฐานดีกว่าค่ะ


เขาบอกว่าติดต่อเราไม่ได้ ?

ขวัญ : ติดต่อได้ค่ะ เราบอกว่าเข้ามาได้ตอนที่เราอยู่บ้าน ถ้าเกิดเราไม่อยู่บ้านก็ไม่ควรมีใครเข้ามาหรือเปล่าคะ เพราะว่าเราย้ายของเข้ามาแล้ว ไม่ต้องตามกฎหมาย เอามารยาททางสังคม คุณเข้าบ้านใครเจ้าของบ้านต้องอยู่หรือได้รับอนุญาต ยิ่งคุณเอาของที่ตอนนั้นเป็นของเราที่ไม่ได้รับการอนุญาตจากเราเอาออกไป พอไปถามป้อมยามบอกว่าช่างกับช่างคุยกันเอาออกไปแล้ว


ทางนั้นบอกว่านัดแล้ว แต่คุณแม่เลื่อน ?

ตอนเห็นตู้เย็น ?

ขวัญ : ครั้งแรกที่ขวัญเห็นตู้เย็นขวัญก็ตกใจ เพราะเขาบอกขวัญว่าหลังจากที่ขวัญจ่ายตังอะค่ะ พอวันนี้ต้องมีของเข้ามา แต่เขาเข้ามาไม่ได้ พอขวัญเข้ามาดูอย่างที่เข้าใจว่าของที่โชว์หน้าร้านต้องเป็นของที่สมบูรณ์ สภาพดีที่ลูกค้าชอบแล้วยอมจ่ายเงินซื้อ ไม่ใช่มาสภาพแบบที่ชำรุดแบบนั้น เหล็กงอบูดเบี้ยว พอขวัญเห็นเสร็จก็ได้ส่งเสียงไปหาเขา (คลิปเสียง : มันเป็นรอยเละเลย รบกวนตามของขวัญตัวจริงให้หน่อย ไม่มีสภาพที่มันดีกว่านี้เหรอ เหล็กงออีกนิดจะระเบิด ไม่รู้ว่าเห็นตัวจริงหรือยังมันไม่ควรจะเอาเข้ามาอยู่ในบ้านของลูกค้า ไม่ใช่เอาของเก่า ๆ ผุ ๆ พัง ๆ มาให้) พอหลังจากนี้เขาก็ส่งมาว่าเขาไม่ผิด


ขวัญ : ถึงเขาจะบอกว่าเขาเป็นตัวกลางแต่คุณควรที่จะเช็กให้ลูกค้าก่อน ถ้าเกิดคุณเป็นเจ้าของคุณสามารถเอาของแบบนี้เข้าบ้านคุณหรือเปล่า หรือว่าถ้าเกิดแบรนด์นี้ยี่ห้อนี้ไม่มี คุณสามารถไปหายี่ห้ออื่นแบบที่ขวัญหาไหม ส่วนสูง ขนาดเอามาใส่แทนได้ไหม ทำไมต้องเจาะจงยี่ห้อนี้ และต้องให้เรารอถึงสิ้นปี หลังจากที่ขวัญส่งเสียงไปเขาบอกว่าเขายังไม่เห็นสินค้าเลย เขาไม่มีการเช็กของก่อนส่งให้ลูกค้า

ทนาย : ผมก็ยังไม่รู้ว่าคุณเมย์เขาเคยมาดูหน้างานหรือเปล่าก่อนไปแถลงข่าว ผมอยากให้คุณเมย์ลองมาดูหน้างานก่อน (ขวัญ : ทั้ง 4 คน ไม่เคยมาหน้างานเลยค่ะ) วัสดุเป็นเกรดอย่างดี แต่การติดตั้งไม่ค่อยได้มาตรฐาน

เขาบอกว่าคืนเงินให้เราทั้งหมดแล้ว ?

เขาบอกมีตู้เย็นให้ แต่ต้องรอสิ้นปี แต่มีตัวโชว์ให้ ?

ขวัญ : ใช่ค่ะ แต่เขาบอกว่าเป็นตัวโชว์ ขวัญถามหน่อยว่าถ้าเป็นตัวโชว์มันต้องดีขนาดไหนที่ลูกค้าไปเปิดแล้วชอบ และยอมจ่ายตังค์ ไม่มีบริษัทไหนที่เอาตัวโชว์ที่ชำรุดผุพังไปให้ลูกค้าแล้วเขาซื้อหรอก ขวัญไม่ได้เจาะจงยี่ห้อเลย ขวัญขอแค่แมตช์ตรงตามสเปก เราต้องการความปลอดภัย ความสวยงาม และสะดวก เรารักในแบรนด์นี้ เราเลยไว้ใจมอบให้เขาทำทุกอย่าง

ทนาย : ความหมายของน้องคือตัวโชว์กับตัวชำรุดต่างกัน เขาเอาตัวโชว์มาให้ น้องเขาเข้าใจว่าสภาพต้องดี ถ้าเขาเอาภาพมาให้ดูก่อนว่าสภาพเป็นแบบนี้น้องขวัญไม่เอาตั้งแต่แรกแล้ว คือเขาไม่ได้บอกสภาพ

เขาบอกว่าที่เอาตัวโชว์มาให้ เพราะขวัญรีบย้ายเข้าบ้านแล้ว ?

ขวัญ : ถ้าการแก้ปัญหาที่ถูก ถ้าขวัญเป็นเจ้าของแบรนด์ ถ้าแบรนด์นี้ไม่ได้ ไม่มีสินค้า ขวัญก็จะไปหาตู้เย็นแบรนด์อื่นที่สามารถใส่ช่องอันนี้ได้มาให้ลูกค้า

เขาบอกว่าถ้าใส่เข้าไปในช่องแล้วพอเปิดก็ไม่เห็นตำหนิ ?

ขวัญ : ก็เอาตู้เย็นไปที่บ้านเขาสิคะ ขวัญอยากรู้ว่าเจ้าของบ้านใครอยากเอาของชำรุดแบบนี้ไว้ในบ้านไหม ทำแบบนี้เหมือนย้อมแมวเลยนะ ขวัญเข้ามาหลังเสร็จงานวันนั้นมีอุปกรณ์ไฟฟ้าหลายอย่าง เห็นตู้เย็นตั้งเขาก็เอามาให้เราเซ็นรับแล้วก็ไป พอเรามาเห็นสภาพเหล็กคดโค้ง ขวัญก็ส่งวิดีโอให้เขา และเขาก็บอกว่าไม่เห็น ขวัญเลยส่งเสียงไปบอกเขาว่าไม่ควรส่งมาให้ลูกค้าเลย มันไม่ปลอดภัย

ขวัญคิดว่าเขาจะมีการรับผิดชอบมากขึ้น ?

ขวัญ : ขวัญไม่ได้ต้องการให้ใครรับผิดชอบ เพราะว่าก่อนหน้านี้เราเป็นคนโทร. ประสานงาน ว่าซิลิโคนเบี้ยว อันนี้ไม่ตรง เขาก็เกิดเอฟเฟกต์กับการที่ว่า คือได้รับเงินครบแล้ว ก็ไม่จำเป็นต้องเข้ามาแล้ว แล้วก็มีพฤติกรรมที่ไม่สุภาพ ไม่มีมารยาท ที่ขวัญลงไปเพื่อเป็นอุทาหรณ์เป็นกรณีศึกษา

ก่อนติดตั้งเขาบอกแจ้งขวัญแล้วว่าต้องมีการเดินสายไฟ ?

ขวัญ : สายไฟเขาแจ้งขวัญ แต่อย่าลืมว่าขวัญเป็นลูกค้า ขวัญไม่ทราบเรื่องระบบสายไฟ ให้ช่างกับช่างประสานงานเอาเอง ขวัญไม่สามารถรู้ว่าสายไฟมันต้องเดินยังไง เราจ่ายเงินผู้รับเหมาเพื่อที่งานเสร็จทุกอย่างจะต้องเรียบร้อยสมบูรณ์แบบ

ขวัญ : เขาให้เซ็นรับของ แต่เขาไม่ได้บอกว่างานของเขาเสร็จสมบูรณ์ร้อยเปอร์เซ็นต์ไหม ต้องมีแก้ไขอะไรไหม ไม่มีการระบุว่าในอนาคตจะมีการรับประกันแก้ไขหรือเปล่า

ทนาย : ยังไงก็แล้วแต่การส่งมอบงานมันจะต้องมีการการันตี ผมไม่รู้ว่าน้องขวัญกับกราเทียเขาการันตีผลงานกี่ปี แต่ปกติ 2 ปี

แต่ในใบที่เซ็นรับบอกว่าถ้าน้องขวัญมีปัญหาทำไมไม่เขียนในหมายเหตุ ?

ทนาย : เดี๋ยวก่อนนะครับ แยกกันนะครับ การรับมอบงานคือการรับมอบเมื่อเสร็จแล้ว แต่ความเรียบร้อยหรือการชำรุดที่เราเพิ่งตรวจพบเจอในภายหลัง เขาก็ต้องมีหน้าที่ในการแก้ไขตามสัญญา

เราไม่ได้มีช่างมาดู ?

ทนาย : เราคือผู้บริโภค น้องเขาไม่ได้มีช่าง ไม่ได้มีบ้านหลายหลัง การติดตั้งอะไรก็แล้วแต่น้องเขาไม่ได้มีประสบการณ์เลย เซ็นรับมอบงาน ถ้าวันนั้นผมอยู่ด้วยผมก็จะไม่ให้น้องเซ็น


ระยะเวลาการรับประกันของเขา ?

ทนาย : อันนี้ต้องถามทางกราเทีย เพราะเขาไม่ได้ทิ้งสัญญาให้น้อง

เซ็นสัญญา ?

ขวัญ : เขาให้เซ็นแค่ส่งมอบงานเฉย ๆ แค่นั้นค่ะ

หลังจากนั้นได้ติดต่อไปไหม ?

ขวัญ : เรายังไม่ได้ทราบว่าเครื่องซักผ้าเป็นแบบนี้ ทุกอย่างเป็นแบบนี้ ที่โพสต์วันที่ 12 เป็นวันที่ขวัญไปซื้อตู้เย็น ไม่ใช่ว่ามอบตู้เย็นเสร็จแล้วใช้ได้เลย ต้องทิ้งไว้วันหนึ่งเพื่อให้น้ำยามันเสถียร พอช่างเข้ามาติดให้ก็ติดไม่ได้ เพราะว่าตู้มันเอียง ตามที่เรารู้เลยคือตู้เย็นเวลาติดไม่ควรเอียง แต่ตู้มันเอียง เราก็เลยให้พี่ช่างแก้ปัญหาติดตู้เย็นเอียงตามตู้ไปด้วย ซึ่งตอนนี้ตู้เย็นก็ต้องเอียงตามตู้ ช่างตั้งปกติมันก็ไม่ตรงเพราะโครงสร้างมันเบี้ยว

ทำไมขวัญไม่ติดต่อกลับไป ?

ขวัญ : เพราะก่อนหน้านี้มีปัญหาตั้งแต่ซิลิโคนคุณแม่บอกให้ เขายืนจ้องหน้ากับแม่ แม่ขวัญอยู่คนเดียวเขาจ้องหน้าแม่ขวัญเลยเหรอ คือพฤติกรรมมารยาท เซอร์วิสมายด์ไม่มี คือเขามีพฤติกรรมง่าย ๆ เลย เขาพูดจาก้าวร้าว พูดจาไม่เหมาะสม มีพฤติกรรมไม่เรียบร้อยกับแม่เรา ขวัญถามว่าพี่จะให้คนนั้นทีมนั้นเข้าบ้านเหรอ แล้วที่เขาบอกขวัญให้พนักงานไปเข้าห้องน้ำ 1 กิโล คือบ้านขวัญกับสโมสรไม่ได้ไกลขนาดนั้น คือขวัญไม่ได้ไปยุ่งวุ่นวายเรื่องการเข้าห้องน้ำของเขา ใครอยากเข้าที่ไหนก็เข้า

แม่ขวัญ : ตามมารยาทพวกช่างเขาจะไม่เข้าในบ้าน แม่เองยังต้องเดินไปที่โครงการเลย

ขวัญก็ไม่ได้กลับไปติดต่อเขาว่าเกิดปัญหาจริง ๆ ?

ขวัญ : ขวัญติดต่อปัญหาเขาตั้งแต่ตอนที่เขาอะไรไม่เรียบร้อย ทั้งงานเลต งานไม่เรียบร้อย งานเลื่อนไม่เสร็จสักทีค่ะ

เขาเรียกค่าเสียหาย 10 ล้าน ?

ขวัญ : ถ้าบ้านขวัญเสียหายขึ้นมา เขาทำให้บ้านเราสุ่มเสี่ยงอัคคีภัย บ้านเรามูลค่าเท่าไหร่ แล้วถ้าเกิดว่าบ้านข้าง ๆ มูลค่าแต่ละหลังเท่าไหร่

เขาบอกว่าจะไม่มีการไกล่เกลี่ย ?

หลังจากนี้จะมีการคุย ?

ทนาย : เบื้องต้นจะคุยและเคลียร์ก่อน เพราะความรับผิดชอบยังอยู่ที่เขา ถ้าเกิดว่าเขาจะใช้กฎหมาย ผมก็จะใช้กฎหมายเหมือนกัน ในส่วนการดำเนินคดีถ้าเขาใช้สิทธิ ผมก็จะปกป้องสิทธิของน้องในฐานะเป็นผู้บริโภค น้องเขาไม่ได้ออกมาเพื่อโจมตี น้องเขาออกมาในฐานะผู้บริโภคคนหนึ่งที่กำลังจะเตือนทุกคนว่าก่อนจะเซ็นรับมอบงานอะไรก็แล้วแต่ ควรจะตรวจสอบให้ดี ก่อนจะเซ็นเอกสาร

ขวัญ : อย่างบางจุดขวัญก็ไม่สามารถดูได้ ให้ขวัญเข็นเครื่องซักผ้าออกมาดูไม่มีทางทำได้อยู่แล้ว และยิ่งหลังตู้เย็นที่เขาบอกว่าเอามาติดตั้งก็ดูเรียบร้อย แต่คิดถึงความปลอดภัยของลูกค้าไหมว่าข้างหลังสายไฟไม่เรียบร้อย ถ้าเกิดอุบัติเหตุขึ้นมา ความปลอดภัยอยู่ที่ไหน

ยินดีถ้าเขาจะเข้ามาดูและตรวจสอบ ?

ทนาย : ยินดีเลยเข้ามาเลยครับ ถ้าพูดโดยไม่เห็นหน้างาน ถ้าเขาฟ้องมันก็จะเกิดเอฟเฟกต์กับเขา มาดูหน้างานก่อนดีกว่า
ขวัญ : ทั้ง 4 คน ที่พูดไม่มีใครมาดูหน้างานเลย คนที่ดูหน้างานคือคนที่มาติดตั้ง แล้วก็ไม่มีคนมาตรวจสอบด้วยว่าผ่านไหม มีอะไรแก้ไหม ไม่มีการเทสต์

การเจรจา ?

บ้านเรามีแต่ปัญหาจะแก้ฮวงจุ้ยไหม ?

ขวัญ : จริง ๆ ขวัญขอบคุณเจ้าที่ที่บ้านนะคะ เพราะถ้าปัญหาเกิดหลังจากที่ขวัญเข้ามาอยู่ หรือเกิดไฟไหม้ขึ้นมา แต่นี่ขวัญทราบก่อน แก้ไขทัน นี่คือความโชคดีของขวัญ และอีกอย่างคือขวัญอยากให้เป็นอุทาหรณ์ ถึงเราจะมั่นใจว่าเราเก่งแค่ไหนหรือเรามั่นใจว่าเรามีพี่ที่ให้ดู แต่ละคนแต่ละอาชีพถนัดไม่เหมือนกัน เราควรจะหาบริษัทตรวจบ้าน ที่ผ่านมาเราอาศัยการที่ให้พี่ ๆ เขามาดูให้หน่อย แต่ความไว้ใจเป็นเหตุของปัญหาหลาย ๆ อย่าง

สรุปบ้านเสร็จแล้วหรือยัง ?

ขวัญ : คือบ้าน ถ้าพี่ไปดูคือช่างอีกช่างหนึ่งก็เลื่อนติดก๊อกน้ำเลื่อนมา 3 อาทิตย์ ประมาณเดือนกว่า ทุกวันนี้ขวัญย้ายมาอยู่ที่นี่ต้องกินจานพลาสติก ขวัญก็เลยเข้ามาอยู่เลยละกัน กดดันเขาว่าขวัญจะเห็นทุกอย่างไม่งั้นเขาก็จะโกหกไปเรื่อย ๆ   

บ้าน 30 ล้าน ค่าตกแต่งเท่าไหร่ ?

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมจาก